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          阿萊貝琳女裝店打折100次不如培養好100個回頭客

            如今門店各類打折、促銷活動層出不窮,活動中人氣很旺,一旦結束幾乎就是沒人了。消費者都不傻,有便宜為啥不占呢?沒便宜了,我還來啥?過多的打折促銷,讓消費者忽略了產品本身的品質,對于價格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養,也不利于老客戶的維護。所以,如何讓消費者的焦點轉移到產品本身,培養更多的回頭客,是你需要考慮的。那服裝店如何培養回頭客呢?今天女裝就和大家一起來看看吧。

          阿萊貝琳女裝店打折100次不如培養好100個回頭客(圖1)

            一、問候顧客就像問候自己家的客人

            一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘,但常常會覺得已經等了3、4分鐘。當被忽視時,就會覺得時間很慢,即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放松心理壓力,使服務工作順利開展。

            所以,你應該要求服務人員在顧客一進入門店就要提供即時的問候、交談,并且要求聲音響亮,讓客人感覺到自己是被歡迎的。

            二、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”

            消費者之于門店,既有可能是“頭回客”,也有可能是“回頭客”。要占領市場,必須招徠“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開始的,沒有“頭回客”,也就等于沒有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。

            人人都喜歡聽到別人真誠的贊美,花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話,能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成贊美的習慣,會很快改變你的人緣關系。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。

            三、“口碑”是最好的廣告效應,忠誠客戶的建立

            以“信譽和熱情”、“高質量的產品和服務”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的,好的口碑能一傳十、十傳百,只有好的“口碑”才能有開拓新的客源,才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”,客源不斷,生意才能不斷興隆??傊?,客人是否回頭,在于你的服務,在于你的經營訣竅和營銷藝術。

            四、人們都喜歡與熟悉的人交往

            作為門店的員工,要設法使自己被別人所熟悉,使門店被人熟悉才好。

            牢記客人的姓名,了解客人的忌諱,熟記客人的忌口與嗜好,特別是一些“頭回客”,等客人再次到門店購物時,熟悉的人與環境會讓客人有一種親切感,成為忠實于門店的“回頭客”。

          阿萊貝琳女裝店打折100次不如培養好100個回頭客(圖2)

            五、學會用眼神與顧客交談

            在無法大聲說話的情況下,你可以用眼神來交流,告訴顧客有關你愿意為他服務的信息,但時間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規則,即你在忙于招待另外一個人,也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流。

            如用口頭問候一樣,你不必打斷與顧客正在進行的服務,只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客,減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。

            六、把客人“栓”住

            門店沒有回頭客,等于慢性自殺!“自尊心”是人的一根最敏感的神經。一個人在別人以親切熱情的態度對待自己時,就會產生一種被尊重的感覺。因此,在服務工作中,必須強調“一視同仁”。

            店員與賓客之間的交往能否順利進行,在很大程度上取決于服務員是否懂得去保護賓客的自尊心。

            七、用名字或姓氏稱呼

            一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音,當別人在寫信給我們時,設法找到并使用我們的名字,我們都感到非常親切。所以,在適當的時候,向顧客作自我介紹,并詢問他們名字。

            假如不便,可從信用卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字,你會發現在你的工作中起到意想不到的效果。

            不過,也不要過快得親密起來,通常稱“×先生、×小姐”比較保險,如果人們喜歡被直呼其名,便會告知。

            八、微笑必不可少

            正如格言所說:“沒有面帶微笑,就不能說有完整的工作著裝”,或者如同玩世不恭者所說:“微笑,微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是,它告訴顧客,他們來對了地方,并且處在友好的環境里。

            總結:

            對于門店來說,打折是非常常見并且有效的吸客方式,尤其節假日的打折活動,促銷效果非常的可觀。但是,過度的打折會帶來一個弊端——價格打折了,產品在顧客心里也打折了,庫存就會越來越多。

            其實,除了打折,提高店鋪績效的方式還有很多,關鍵還是要抓住顧客的需求,做好服務的細節,讓顧客心里感到安全、舒服,讓他們有歸屬感。繼而,與顧客培養感情,把他們當做大家庭的一份子去維護,提高回頭率!

          來源:女裝網43er.com       編輯:潘芬芬
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          ——本文系女裝網原創專稿,轉載務請注明"來源:女裝網43er.com",以尊重我站采編人員勞動成果及版權。

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