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          服裝店生意不好,顧客難留?教你4大絕招

          導語: 現在很多服裝門店抱怨生意難做,市場環境不好,這個是不用回避的話題,店員以這個作為銷售業績不好的理由,似乎也無可厚非。但,我們要知道的是,未來生意絕對只會越來越難做,競爭也只會越來越激烈!

            現在很多服裝門店抱怨生意難做,市場環境不好,這個是不用回避的話題,店員以這個作為銷售業績不好的理由,似乎也無可厚非。但,我們要知道的是,未來生意絕對只會越來越難做,競爭也只會越來越激烈!

            如果你還打算在實體店工作,就只有一個辦法,就是比你的競爭對手更用心!比對手更努力!這樣才能留住顧客。那我們需要做些什么,讓實體店得以更好的生存呢?

          服裝店生意不好,顧客難留?教你4大絕招(圖1)

            關鍵詞一:找原因

            1、環境分析

            你的門頭、櫥窗有讓顧客進店的欲望嗎?

           ?。?)你的門店環境顧客是否喜歡?

           ?。?)你的產品陳列是否讓顧客有看的興趣?

           ?。?)pop是否清晰,顧客能否方便地找到想要的貨品?

            2、商品分析

            你的店鋪有沒有可以讓顧客感到特別的產品?

           ?。?)是否有不同顧客所需要的“特定產品”?

           ?。?)是否與周邊的門店形成商品的差異化?

            3、顧客分析商品分析

            你知道門店主流顧客的類型是什么嗎?

           ?。?)他們多長時間光顧一次你的門店?

           ?。?)他們平均在門店的銷售金額是多少?

           ?。?)你知不知道他們為什么來你的門店消費?

            4、員工分析

            員工是否適合目前門店的銷售環境,是否稱職?

           ?。?)他們懂不懂營銷或者促銷?

           ?。?)員工還需要什么技能才能在日常中幫助門店提升業績?

            關鍵詞二:多研究

            1、顧客

           ?。?)統計每天路過門店的顧客數量以及進店的數量,算出進店率。

           ?。?)進行顧客回訪調查

           ?。?)進行促銷活動總結

           ?。?)老顧客有多少,占到多大比例?

            2、商品

           ?。?)門店的商品品類是否齊全,是不是適應顧客的購買需求?

           ?。?)價格是影響顧客成交和進店的要素

            3、市場

            要研究市場的大勢,比如品牌實體店在顧客心目中的影響力、產品價位段、顧客購買習慣、區域銷售特點等。

            通過深入研究,就能知道本地市場可以走的路和制定自己的執行方案。這個主要是用心,知道別人的優缺點,利用自己的優勢,做出自己的差異化。

          服裝店生意不好,顧客難留?教你4大絕招(圖2)

            關鍵詞三:監督

            1、方案定位

            門店做促銷活動方案的首要目的是什么?帶來進店率和成交率。那么究竟應該如何做呢?

           ?。?)一次營銷一類顧客

           ?。?)量身定做具體活動內容

           ?。?)宣傳方法很重要

            2、人員執行

            談顧客感興趣的話題。

           ?。?)用智能化的手段,例如微信等通信方式邀約會員或其他新老顧客參加活動

           ?。?)每位員工的邀約效果都要進行登記

            3、效果評估

            活動結束后,是否有新的顧客成為門店會員?讓顧客進店的首要任務是“圈人”,交朋友是大事。

            有沒有產生銷售?也就是有錢賺嗎?這就要求員工有很強的銷售能力。

            關鍵詞四:自省

            1、你真心幫助顧客了嗎?

            要把商品銷售出去,店員首先要把自己銷售出去,讓顧客接受你,而不是為了完成銷售任務,為了將商品銷售出去而功利性地去算計顧客。

            2、你的熱情是否適度?

            過猶不及,模式化,機械化或者過度的熱情,都會讓顧客感覺不舒服,產生不安全的感覺和戒備心理。

            我們需要熱情和服務,給顧客一種輕松、坦誠、毫無拘束的環境和氛圍。要學會讓顧客說話,并仔細聽顧客的心聲,體會他們內心的想法,這是對顧客的最好尊重,而非盲目的一通自言自語。

            3、顧客的需求你是否真正清楚?

           ?。?)是給自己還是別人使用?

           ?。?)是為現在購買還是看看?

            探詢顧客的需求,對癥下藥。

            優秀的店員會根據顧客的性別、年齡、著裝、身份有針對性問清楚顧客的需求,這并不是“看碟下菜”,而是細分顧客類別,做到對癥下藥。

            4、你有做出該有的引導嗎?

            在日常的門店銷售過程中,有一種非常普遍的現象:顧客進來后,問了幾種款式,你給他簡單介紹后,顧客什么也沒說就走了。

            為什么呢?這就需要從兩方面分析:客戶方面的原因和店員方面的原因。

            5、你的介紹有重點嗎?

            當顧客細看了你推薦的產品和其他商品,會主動問你一些細節,這說明他們已經開始感興趣了,這時就是店員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。

            介紹賣點時要重點介紹顧客最關心的利益點和對顧客的好處,以及和競爭產品進行有針對性的有效比較。講一個賣點,就要把它講透。顧客最關心的問題點一般不會超過三個。

            6、客戶是否體驗過商品

            介紹商品,不但會說,還要鼓勵顧客試穿。這點對于銷售尤為重要。顧客對自己體驗過的產品感受是最深的。

            總結

            所以,實體店不是做不好,而是你沒做好。很多地方自己做的不到位,卻整天抱怨網店給實體店帶來太大沖擊了,那就不要奢望好業績了。

           來源:網絡        編輯:潘芬芬
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